1 您可以通過我司官方微信或客服柜面進(jìn)行保單服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。
2如果您在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，可撥打我司全國服務(wù)熱線95576進(jìn)行咨詢。
線下保單服務(wù)處理流程
線上保單服務(wù)處理流程
1生存金、滿期金、年金領(lǐng)取由生存受益人申請(qǐng)。
2受益人變更由被保險(xiǎn)人申請(qǐng)。
3其他項(xiàng)目均由投保人申請(qǐng)。
4托他人辦理保單服務(wù)申請(qǐng)事宜的，須填寫《授權(quán)委托書》。
5線上保單服務(wù)必須本人親辦。
| 申請(qǐng)項(xiàng)目 | 應(yīng)備材料 | 應(yīng)備材料對(duì)照表 |
|---|---|---|
| 客戶資料變更 | 5、8、14 | 1、保險(xiǎn)合同（原件） 2、投保人身份證明（原件） 3、被保人身份證明（原件） 4、受益人身份證明（原件） 5、投保人身份證明（復(fù)印件） 6、被保人身份證明（復(fù)印件） 7、受益人身份證明（復(fù)印件） 8、《個(gè)人壽險(xiǎn)保全作業(yè)申請(qǐng)書（變更類）》 9、《個(gè)人壽險(xiǎn)保全作業(yè)申請(qǐng)書（補(bǔ)、退費(fèi)類）》 10、《個(gè)人壽險(xiǎn)保全作業(yè)申請(qǐng)書（其他變更類）》 11、《保險(xiǎn)單借款協(xié)議書》（投、被保人簽名） 12、《健康及財(cái)務(wù)告知》（投、被保人簽名） 13、申請(qǐng)人的存折/銀行卡（復(fù)印件） 14、足以證明所變更事項(xiàng)的證明文件 15、交易憑證 |
| 年齡性別變更 | 1、2、3、10、12、13、14 | |
| 更換投保人 | 1、2（原、新投保人）、3、8、12、13、14 | |
| 受益人變更 | 2、3、7、8 | |
| 付款方式變更 | 5、10、13 | |
| 職業(yè)變更 | 1、5、10、12、13、14 | |
| 保單遷移 | 1、2、10、13 | |
| 新增附加險(xiǎn) | 1、5、6、9、12、13 | |
| 保單補(bǔ)發(fā) | 2、10、13 | |
| 保單復(fù)效 | 1、5、9、12、13 | |
| 保單還款 | 5、9、13 | |
| 紅利領(lǐng)取 | 2、9、13 | |
| 生存金/期滿金/年金領(lǐng)取 | 1、3、4、9、13 | |
| 保單借款 | 1、2、3、11、13 | |
| 契撤（猶豫期退保） | 1、2、9、13、15 | |
| 解約（退保） | 1、2、9、13 | |
| 減保 | 1、2、9、13 | |
| 短期險(xiǎn)終止 | 1、5、9 |
溫馨提示：當(dāng)上述應(yīng)備材料不足以證明變更事項(xiàng)時(shí)，我們將要求您繼續(xù)補(bǔ)充相關(guān)申請(qǐng)材料。
1材料齊全、符合要求的申請(qǐng)，我們將在1個(gè)工作日內(nèi)完成受理。
2材料不齊全或不符合要求的，我們將自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)一次性通知您。
3不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的保單服務(wù)申請(qǐng)，我們將在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。涉及繳納費(fèi)用的，我們將在您成功足額繳費(fèi)后3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
4如果由于特殊原因無法按時(shí)完成的，我們會(huì)及時(shí)向您說明原因并告知處理進(jìn)度。
報(bào)案 您、被保險(xiǎn)人或其監(jiān)護(hù)人、保險(xiǎn)金申請(qǐng)人應(yīng)在知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起10日內(nèi)通過以下方式報(bào)案：
（1）撥打統(tǒng)一全國服務(wù)熱線95576，進(jìn)行理賠報(bào)案。
（2）通過關(guān)注長城人壽微信公眾號(hào)，進(jìn)入【服務(wù)大廳】-【理賠服務(wù)】-【在線報(bào)案】，根據(jù)提示填寫信息，完成報(bào)案。
（3）聯(lián)系您的保單服務(wù)人員協(xié)助辦理。
申請(qǐng)備齊申請(qǐng)材料后，在法定的理賠申請(qǐng)時(shí)效內(nèi)，您可通過以下方式提交申請(qǐng)：
（1）親臨本公司提交理賠申請(qǐng)。
（2）通過關(guān)注長城人壽微信公眾號(hào)，進(jìn)入【服務(wù)大廳】-【理賠服務(wù)】-【理賠申請(qǐng)】，根據(jù)提示填寫信息并上傳理賠材料。
（3）聯(lián)系您的保單服務(wù)人員協(xié)助辦理。
審核我們將及時(shí)審核您的理賠申請(qǐng)，您可通過以下方式查詢審核進(jìn)度：
（1）撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95576。
（2）官網(wǎng)：“客戶服務(wù)”—“自助服務(wù)”—“理賠自助查詢”。
（3）聯(lián)系您的保單服務(wù)人員協(xié)助辦理。
結(jié)案對(duì)于符合保險(xiǎn)責(zé)任的案件，我們將支付保險(xiǎn)金。
理賠服務(wù)電話：>> 請(qǐng)點(diǎn)擊瀏覽
理賠定點(diǎn)醫(yī)院查詢： >> 請(qǐng)點(diǎn)擊瀏覽
溫馨提示：當(dāng)上述應(yīng)備材料不足以證明理賠事項(xiàng)時(shí)，我們將要求您繼續(xù)補(bǔ)充相關(guān)理賠申請(qǐng)材料。
Common data related issues
問： 因意外受傷理賠，是否需要意外證明？
答： 公安機(jī)關(guān)介入的意外事故需提供意外證明，其它意外事故無需提供意外證明。
問： 資料多少與賠款金額有關(guān)系嗎？
答： 為落實(shí)金融監(jiān)管要求，賠付金額≥10000（人民幣）或1000（美元）時(shí)，需同時(shí)提供投保人與被保險(xiǎn)人關(guān)系證明。
問： 醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件交給了醫(yī)保/新農(nóng)合/其他保險(xiǎn)公司，無法提供怎么辦？
答： 可提供收據(jù)復(fù)印件，同時(shí)提供醫(yī)保/新農(nóng)合結(jié)算單或商業(yè)險(xiǎn)理賠分割單。
問： 情況緊急/為了就近方便，未在二級(jí)及二級(jí)以上公立醫(yī)院就診，能申請(qǐng)理賠嗎？
答： 在非保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院就診的，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)理賠前簽寫《非定點(diǎn)醫(yī)院住院申請(qǐng)表》（可向公司索要）。
問： 投保了住院津貼險(xiǎn)，醫(yī)生說暫時(shí)不能出院，有什么要注意的？
答： 計(jì)劃申請(qǐng)醫(yī)療津貼，住院天數(shù)預(yù)計(jì)將超15日的，請(qǐng)?zhí)崆昂瀸憽蹲≡貉娱L申請(qǐng)表》（可向公司索要）。
所有理賠類型，申請(qǐng)人均需簽寫《理賠申請(qǐng)書》 下載
因情況緊急等情形，在非定點(diǎn)醫(yī)院就診的，申請(qǐng)人需在提交理賠申請(qǐng)之前簽寫《非定點(diǎn)醫(yī)院住院申請(qǐng)表》，及時(shí)告知理賠工作人員 下載
計(jì)劃申請(qǐng)住院津貼理賠，預(yù)計(jì)住院天數(shù)將超過15天的，申請(qǐng)人需在15天內(nèi)簽寫《住院延長申請(qǐng)表》，并及時(shí)告知理賠工作人員 下載
被保險(xiǎn)人身故，且保單身故受益人“法定”，全部繼承人需簽寫《身故受益人約定書》 下載
身故受益人為未成年人或無民事行為能力，申請(qǐng)人為監(jiān)護(hù)人時(shí)，需簽寫《客戶身份識(shí)別表》 下載
其他國家、地區(qū)<含港澳臺(tái)>稅收居民申請(qǐng)理賠時(shí)，需簽寫《稅收居民身份聲明文件》 下載
1案件上報(bào)：撥打我司全國客服熱線95576進(jìn)行理賠爭議案件反饋；
2案件處理：我司接到爭議案件反饋后，會(huì)安排工作人員核實(shí)、調(diào)查爭議內(nèi)容進(jìn)行溝通；
3 結(jié)果通知：事實(shí)清楚、爭議情況簡單的案件：自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知客戶；疑難、復(fù)雜案件：自受理之日起15日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的可以延長至30日。
基本信息 
