投訴須知

1．如果您非我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者本人，請(qǐng)確認(rèn)您已征得消費(fèi)者本人的同意并委托您代為投訴。
2．在您通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或郵件投訴時(shí)，請(qǐng)留下正確的聯(lián)系電話(huà)及保險(xiǎn)合同號(hào)，以便我司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。
3．在您前往我司客戶(hù)服務(wù)中心投訴時(shí)，請(qǐng)攜帶本人身份證原件及保險(xiǎn)合同正本，以便我司相關(guān)人員及時(shí)確認(rèn)信息。
4．如果您對(duì)我公司分支機(jī)構(gòu)作出的投訴處理決定有異議，可向該分支機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核查。

投訴處理流程

投訴處理時(shí)效

1. 事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的案件：自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復(fù)雜案件：自受理之日起15日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日。

各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和聯(lián)系電話(huà)